1、岗位要求
1、教育水平：中专以上学历。
2、经验知识：
①一年以上相关工作经验优先。
②普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力。
③性格外向、自信、乐观。
④较强的应变能力、协调能力、能独立处理紧急问题。
⑤良好的服务意识、耐心和责任心，学习能力强，愿意主动工作。
⑥熟练电脑操作，打字速度80字/分钟。
2、工作内容
1、负责接听客户咨询、下单打印及投诉（售后）电话，并做好工作记录；
2、做好客户档案资料审核、建档工作；
3、负责订单下发调度工作；
4、全程负责客户售后服务；
5、负责客户下单申请（电脑端、微信、支付宝、公众号等），并配合运营部门配送；
6、负责协助平台技术部对客户进行售后与指导；
7、配合财务部门做好单据整理；
8、定期进行客户回访，并做好工作记录；
9、负责汇总统计每周受理投诉、市场反馈、回访情况；
10、及时反馈客户意见及市场信息，为运营、安全、平台等相关工作开展做好辅助工作；
11、与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础；
12、根据实际情况进行用户退款申请和服务性相关投诉并做好记录；
12、完成领导临时交办的其他任务。
工作地点：淄博市周村金融创新谷B座 11号楼506室
工作时间：6天轮休制
工作设备：办公电脑、办公桌椅、固定电话及空调
